Итоги третьего этапа Мастерской Т2: проекты о клиентском пути и сервисе

Завершился третий этап Мастерской Т2, посвященный основам маркетинга и рекламы, в рамках которого прошли финальные защиты студенческих проектов.

Владимир Александров | Пресс-служба НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург

Финальные защиты проектов прошли в новой аудитории, дизайн которой был разработан совместно с командой Т2 и студенткой 3 курса программы «Дизайн» Грязновой Таисией, коворкинг уже стал частью общего образовательного пространства Мастерской.

В рамках модуля студенты познакомились с ключевыми инструментами маркетингового анализа и клиентского сервиса: разобрали механику customer journey map, попробовали себя в роли социологов и освоили проведение cust dev-интервью. Финальным заданием стало комплексное исследование операторов связи с точки зрения клиентского пути: команды анализировали сервис, основные каналы взаимодействия с аудиторией, изменения в потребительском поведении и ключевые тенденции развития телеком-рынка.

По итогам работы были представлены разноплановые и содержательные исследования. Студенты использовали как аналитические, так и прикладные инструменты – от сентимент-анализа отзывов клиентов Т2 на основе открытых данных до создания бота в мессенджере, который подбирает оптимальный тариф с учетом предпочтений пользователя. В проектах были выявлены точки роста маркетинговых стратегий, сформулированы гипотезы и предложены целевые метрики, способные усилить позиционирование бренда Т2 на рынке.

Руководитель Мастерской Т2 Виолетта Давыденко поделилась своими впечатлениями о прошедших защитах:

Давыденко Виолетта

Департамент государственного администрирования: Преподаватель

Итоги этого модуля стали ярким завершением важного этапа Мастерской. Мы видели, как студенты отточили навыки анализа, погрузились в реальные задачи рынка и предложили смелые, но обоснованные решения – от анализа клиентского пути до креативных сервисных идей. Важно, что проекты рождались на стыке данных и творчества. Мы гордимся успехами наших стипендиатов!

Преподаватель Мастерской и Департамента государственного администрирования Лиана Нагыманова добавила:

Нагыманова Лиана

Санкт-Петербургская школа социальных наук: Менеджер

Третий модуль в очередной раз показал, насколько быстро участники Мастерской осваивают новые прикладные навыки и умеют сразу применять их в работе с реальными кейсами. В этом модуле ребята изучали клиентский путь, и, на мой взгляд, справились с задачей успешно. Особенно радует высокая оценка проектов со стороны сотрудников Т2 – специалистов с большим опытом в отрасли. Важно отметить, что из каждого выступления стипендиатов были взяты идеи, над которыми команда Т2 продолжит работу для их дальнейшей реализации в компании. Если сравнивать презентации студентов с момента открытия проекта, заметен существенный рост и глубина проработки заданий, что является для нас поводом для гордости!

О прошедшей защите проектов также рассказала также поделилась студентка 3 курса образовательной программы «Управление и аналитика в государственном секторе» Ульяна Татаринова:

Татаринова Ульяна

Стипендиат Мастерской Т2

Работа в Мастерской Т2 каждый раз оставляет заметный след и помогает лучше понимать рыночные тенденции. Этот этап оказался одним из самых творческих: мы с командой постоянно обсуждали идеи по улучшению маркетинговых решений. Появилось много креативных предложений – от игровых механик в приложении Т2 до идеи сериала с участием бренд-персонажей. Особенно ценно получать обратную связь от представителей компании: их экспертное мнение помогает корректировать идеи и задает направление для дальнейшей работы

Данный этап Мастерской Т2 показал, как аналитическая работа с данными и креативные маркетинговые решения могут соединяться в одном проекте. За время модуля студенты не только освоили инструменты анализа клиентского пути и поведения аудитории, но и попробовали применить их к реальным задачам телеком-рынка. Итоговые защиты стали точкой, где исследования, гипотезы и идеи превратились в конкретные предложения, а обратная связь от команды Т2 помогла участникам лучше понять практическую ценность своей работы и возможные направления ее дальнейшего развития.