Ученые НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург выяснили, как бизнес переходит от экспериментов к системной работе с ИИ
Программы на основе искусственного интеллекта интегрированы во многие сферы малого и среднего бизнеса — нейросети автоматизируют клиентские сервисы и помогают принимать более обоснованные решения за счет обработки больших объемов данных. Однако даже в одинаковых экономических условиях российские предприниматели осваивают новые инструменты с разной интенсивностью. Чтобы понять причины, ученые НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург и Университета Миннесоты проанализировали данные опроса 616 компаний. Результаты опубликованы в журнале Technological Forecasting and Social Change.
Большинство исследований в области внедрения искусственного интеллекта фокусируются на средних показателях, при этом компании со схожими ресурсами могут выбирать разные подходы к использованию нейросетей. Международная команда ученых под руководством директора Центра стратегического предпринимательства НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург Галины Широковой разработала концептуальную модель, объединяющую теории динамических способностей и стратегического соответствия. Это позволило оценить не только связь различных факторов с уровнем использования технологий, но и их влияние на различия в стратегиях предприятий: почему одни активно задействуют ИИ в работе, а другие применяют точечно или откладывают внедрение.
Галина Широкова
Директор Центра стратегического предпринимательства
«Исследование проводилось на данных опроса 2024 года, когда российский бизнес работал в условиях кризиса, санкционного давления и высокой экономической нестабильности. Эта среда, с одной стороны, создает ряд ограничений, но с другой — подталкивает предпринимателей искать адаптивные инструменты. Именно поэтому российский контекст служит «критическим тестом» для изучения внедрения ИИ. Кризис не просто стимулирует цифровизацию, но и усиливает неоднородность ответов компаний, что как раз находится в фокусе нашего исследования».
В рамках новой модели исследователи определили два ключевых фактора: цифровые способности компании и динамичность внешней среды. Оба из них по отдельности связаны с более активным внедрением ИИ. Так, предприятия с развитыми цифровыми способностями лучше подготовлены к интеграции технологий, а фирмы, работающие в условиях колебания спроса, технологических сдвигов и новых регуляторных условий, чаще сталкиваются с необходимостью адаптироваться и принимать решения быстрее. При этом каждый из факторов также усиливает и расхождения в стратегиях предпринимателей.
Решающую роль играет сочетание внутренних ресурсов (навыки использования технологий и работы с данными для принятия управленческих решений) и внешних условий. Исследование показало, что положительная связь между цифровыми способностями и внедрением ИИ становится сильнее в условиях высокой динамичности внешней среды.
«Прорыв происходит в точке пересечения — когда российские МСП, обладающие хорошей цифровой базой, сталкиваются с потребностью быстро адаптироваться. В этот момент фирмы начинают вести себя более предсказуемо и внедряют ИИ гораздо активнее. Мы получили статистические свидетельства того, как такое соответствие связано с меньшей неоднородностью: решения о применении технологий становятся более согласованными», — отметила Галина Широкова.
Как подчеркивают эксперты НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург, успех внедрения искусственного интеллекта на предприятиях спрогнозировать трудно, а последствия для бизнес-модели заранее неизвестны. Чтобы инвестиции в технологии окупились, владельцы и руководители фирм должны подбирать стратегию, учитывая внутреннюю готовность компании и изменения во внешней среде.
Неоднородность интеграции инструментов на основе ИИ в работу малых и средних предприятий важно учитывать и при разработке мер государственной поддержки. Результаты исследования указывают на недопустимость использования только универсальных инструментов. Одним компаниям сегодня нужна помощь в создании базовой цифровой инфраструктуры и обучении сотрудников. Другим, у которых база уже есть, требуются стимулы для интеграции доступных технологий в существующие бизнес-процессы.
Ученые Центра стратегического предпринимательства НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург проводят комплексные научные исследования. В центре их внимания — проактивное поведение компаний, управленческие решения в период неопределенности и развитие бизнеса в условиях санкций.
