«Научный подход к виртуальным помощникам»: исследование студентки Питерской Вышки поможет повысить качество цифровых ассистентов
Студентка 4-го курса бакалавриата «Управление и аналитика в государственном секторе» и стажер-исследователь Международной лаборатории цифровой трансформации в государственном управлении Елизавета Дьякова изучает чат-боты, которые используются на электронных порталах органов государственной власти, такие как «Госуслуги» и ФНС России. О развитии в науке, работе в лаборатории и планируемых проектах — в нашем интервью.
О выборе научного направления
Мой путь в научной сфере начался, когда на 2-м курсе университета я готовила свою первую курсовую работу. Это была новая и сложная для меня задача. Тут главное — выбрать тему, которая заинтересует. Исследование от этого не станет легче, но проводить его будет гораздо увлекательнее.
Мне достаточно быстро удалось выбрать свою тему, и после успешной сдачи курсовой работы моя научная руководительница, ведущий научный сотрудник лаборатории, кандидат социологических наук, доцент департамента государственного администрирования Питерской Вышки Анна Санина, пригласила меня в Международную лабораторию цифровой трансформации в государственном управлении.
Волонтерство в лаборатории и работа стажера-исследователя
Первое время в Международной лаборатории цифровой трансформации в государственном управлении я была волонтером: знакомилась с проектами, изучала принципы работы в научном подразделении, аналитические материалы и методологии, выполняла не очень сложные задачи, выступила на семинаре с темой своего потенциального исследования.
Получив приглашение на должность стажера-исследователя, я сразу включилась в работу над реальными проектами. Часть из них проводится с иностранными коллегами, в названии нашей лаборатории отражен ее международный статус. Мы сотрудничаем с исследователями из университета Мухаммадии в Маланге (Индонезия), Verbo Jurídico (Бразилия), Автономного университета штата Мехико, Исследовательского института государственной политики и управления в Мексике, Колледжа государственного управления Хуачжунского университета науки и техники (Китай) и другими.
Позиция стажера-исследователя в лаборатории дает возможность не только обменяться опытом с коллегами из разных уголков планеты, но и попробовать себя в качестве аналитика, технического писателя, координатора и даже дизайнера. Это позволяет развивать гибкость профессиональных навыков. Работа в лаборатории не только хорошо совмещается с учебой, но и во многом дополняет ее. Я участвую в написании научных статей, проведении исследований, готовлю аналитические и презентационные материалы, общаюсь с партнерами. Мне интересны информационные технологии и то, как они влияют на государственное управление, поэтому моя спецификация — ИИ-технологии и чат-боты. Я читала много отечественных и зарубежных научных статей. В результате поняла, что ИИ-технологии сейчас очень актуальны, исследований не так много, а значит есть большое поле для изучения. Так и начался мой путь в работе с ИИ. Знаете, я ни разу не усомнилась, что это был верный и удачный выбор, хотя и не очень быстрый.
Работа над чат-ботами для порталов «Госуслуги» и ФНС России
Значимым событием в моей научной карьере стала победа на конкурсе НИРС в 2024 году. Моя работа была посвящена оценке внедрения чат-ботов на государственные порталы.
На данный момент я продолжаю исследовать эту тему. Не могу рассказать весь цикл этого процесса, так как работа в активной фазе: появляются новые идеи, тестируются и проверяются гипотезы. Помимо этого, я взаимодействую с пользователями и собираю обратную связь, чего, например, не было в прошлом году.
У меня нет конкретного задания от представителей государственных сервисов. Как я упоминала, исследование стартовало в рамках моей курсовой работы. Выбор порталов «Госуслуги» и ФНС России обусловлен тем, что они первыми стали внедрять виртуальных помощников на свои ресурсы.
Для того, чтобы госструктуры начали использовать предлагаемый инструмент, его необходимо довести до определенного уровня идеала, показать, как конкретно мои предложения могут изменить работу чат-ботов.
Отмечу, что когда я начинала проводить свое исследование, то изучала всего два государственных чат-бота. Сейчас их уже гораздо больше, что лишний раз подчеркивает актуальность темы. Для оценки чат-ботов я разработала комплексный индекс, который измеряет технологические и функциональные возможности виртуальных помощников, а также пользовательский опыт взаимодействия с ними.
Планирую составить конкретные рекомендации по повышению эффективности работы виртуальных помощников.
О научных планах и будущих проектах
Как выяснилось, мне удалось попасть в волну исследований о чат-ботах. После внедрения Chat GPT, эта тема стала очень актуальной. Она интересна как бизнесу, так и государству. В процессе работы над текущим исследованием появляются новые идеи изучения чат-ботов, которые, думаю, в будущем мы в Лаборатории будем реализовывать.
О карьере в научной сфере
Сейчас мне сложно точно сказать, вижу ли я свое будущее именно в научной сфере. У меня есть интерес и желание попробовать себя в разных направлениях и в разных ролях.
Тем не менее, однозначно могу сказать, что опыт, полученный в научной сфере, пригодится везде. Наука учит быть дисциплинированным, многофункциональным, быстро адаптироваться к изменениям и постоянно развиваться.
Бакалаврская программа «Управление и аналитика в государственном секторе» готовит специалистов для государственных структур, корпораций, аналитических и консалтинговых компаний, международных организаций, НКО. Студенты получают базовые знания по экономическим, управленческим, аналитическим дисциплинам. А с 3-го курса выбирают ключевую специализацию: цифровое государственное управление или устойчивое развитие и города будущего. Четверть обучения — участие в проектах, экспедициях в регионы, практика в профильных комитетах.