«Управлять нужно не людьми, а процессами»: Гриних Екатерина о работе Scrum-мастером в МТС Digital
— Вы окончили магистратуру по направлению «UX-аналитика и проектирование информационных систем». Расскажите, как выбирали программу и почему остановились именно на Питерской Вышке?
— Изначально я изучала компьютерные науки на бакалавриате, то есть в основном занималась разработкой. Однако со временем поняла, что этот путь не совсем отражает мои интересы и цели. Когда пришло время выбирать магистратуру, все же хотела связать свою профессиональную жизнь с цифровыми технологиями, но с меньшим акцентом на программирование. Так и наткнулась на эту специальность, которая показалась мне не только перспективной, но и свежей по подходу. В бакалавриате нас обучали, как писать код, но при этом мало рассказывали, как создавать действительно удобные и понятные пользователю системы, подходить к процессу комплексно. Данная программа включала в себя эти аспекты, что вызвало у меня интерес, и я решила продолжить обучение именно в этом направлении. Кроме того, программа включает в себя, помимо проектирования систем, элементы Data Science и даже основы психологии, что оказалось для меня особенно привлекательным.
— Расскажите о вашем опыте поступления? Как именно проходил этот процесс?
— О программе я узнала, поискав информацию в интернете и изучив похожие направления. Помню, что участвовала в Зимней школе, где нам рассказывали о различных специализациях и направлениях. После этого я приняла участие в летнем этапе отбора, где выполнила проект и подала свое портфолио для поступления.
— У вас с самого начала было желание продолжить обучение в магистратуре или вы приняли это решение позже?
— В первый год обучения на бакалавриате я была уверена, что не пойду в магистратуру. Я училась в гуманитарной школе с уклоном на английский язык, а потом резко перешла в техническую специальность, что оказалось для меня поначалу очень сложным и непонятным. Однако по мере обучения я втянулась в этот процесс и поняла, что мне хочется больше практики, которой в бакалавриате, особенно в моём случае, было довольно мало — преобладала фундаментальная теория. Магистратура для меня стала возможностью получить именно прикладные знания и навыки, актуальные на сегодняшний день. Особенно меня вдохновляет, что на нашей программе преподают специалисты, которые непосредственно работают в этих областях и делятся самой свежей и практической информацией.
— Как складывался ваш путь от гуманитарного класса в школе до изучения компьютерных наук и точных дисциплин в университете? Что подтолкнуло вас сделать этот выбор?
— На тот момент у меня было несколько вариантов: менеджмент, IT и, кажется, маркетинг. Тогда в России наблюдался настоящий бум профессии менеджера, но на тот момент я поняла, что IT-индустрия находится в самом рассвете и активно развивается. К тому же в ней есть множество различных направлений и специализаций, поэтому мне показалось логичным попробовать себя в этой области.
— Насколько ваши ожидания от поступления в магистратуру совпали с реальностью?
— Поначалу у меня было довольно поверхностное представление о специальности — я думала, что это просто проектирование систем, и, наверное, всё. Однако с началом учебного процесса я столкнулась с гораздо более широким спектром изучаемых дисциплин: обработкой текстов, психологией, а также в обучении был сделан акцент на исследовательскую работу. Когда я поступала, не ожидала, что нужно будет изучать столько разных предметов и подходов, но меня приятно удивило это разнообразие и возможность выбирать то, что действительно интересно.
— Был ли на магистратуре предмет или курс, который особенно повлиял на вас или понравился больше всего?
— Особенно мне запомнился предмет по UX-аналитике, который, если не ошибаюсь, был на первом курсе в первом семестре. Он понравился тем, что был, как я люблю говорить, практико-ориентированным: мы много работали с CJM-моделями, а преподаватель действительно являлся специалистом в этой области. Полученные знания до сих пор помогают мне в работе, поэтому этот курс был очень полезным. Кроме того, курс открыл мне глаза на пользовательский центрированный подход и показал, как всё это на самом деле работает.
Еще у нас был курс по управлению проектами, кажется, во втором семестре первого курса, где рассказывали про гибкие методологии разработки. Благодаря этому курсу я решила попробовать пройти Буткемп, и сейчас работаю в этой индустрии. Просто мне захотелось разобраться глубже в том, что преподавали на занятиях.
— Расскажите подробнее о Буткемпе? Как он проходил и что для вас было самым запоминающимся?
— У нас был модуль по управлению проектами, где мы изучали гибкие методологии, в том числе Scrum — его события, принципы и общий смысл. В рамках этого курса был групповой проект, где мы применяли методологию на практике. В тот период, кажется, в канале Вышки или где-то ещё, кто-то из нашей группы поделился информацией о стартующем Буткемпе. Мне показалось интересным попробовать пройти этот курс. Это был месяц или два интенсивной работы, где мы изучали Scrum уже в более практическом ключе — от людей, которые внедряют эти методы в реальные продукты и команды.
— Расскажите, с чего начался ваш карьерный путь?
— По результатам обучения на Буткемпе меня и ещё нескольких ребят пригласили на первую работу. Там мы были в роли трекеров в инженерных командах, помогая им выстраивать рабочие ритмы и быстро проверять гипотезы по различным продуктам. Мы активно занимались CustDev, валидировали гипотезы и фасилитировали встречи — это был мой первый реальный опыт применения Scrum на практике. После этого я перешла в МТС, где и работаю сейчас в продуктовой команде.
— Опишите ваш круг обязанностей? Как выглядит ежедневная рабочая рутина и какие задачи вы выполняете?
— В целом, как Scrum-мастер, я отвечаю за настройку и поддержание операционного ритма команды и весь производственный процесс в целом. Мне очень близка идея, что управлять нужно не людьми, а процессами , и это мне действительно импонирует. В своей работе я отслеживаю процессные метрики и формирую те, которые важны на текущем этапе развития команды. Кроме того, я запускаю процессы в новых командах. Например, когда я пришла в одну из них, там было три дейлика и вечный спринт. Мы внедрили процесс Delivery (комплекс работ, охватывающий все этапы от разработки продукта до его запуска и доставки конечному пользователю), наладили релизный цикл, интегрировали в команду аналитика и тестировщика, адаптировали их безболезненно и эффективно.
Также я занимаюсь процессами Discovery (этап исследования и анализа перед запуском проекта или продукта, цель которого — проверить гипотезу и понять, что именно нужно создавать, для кого и как это лучше сделать) — чтобы задачи не просто выполнялись, а действительно приносили пользу продукту и пользователям. Важная часть моей работы — настройка целеполагания: крупная цель продукта раскладывается на квартальные и спринтовые задачи. Ежедневно я фасилитирую регулярные встречи и события по запросу. Особенно люблю вести ретроспективы, которые у нас проходят живо и эмоционально, что делает их очень продуктивными. Кроме того, я помогаю разрешать конфликты в команде. Ещё обучаю и менторю новичков в этом направлении, поддерживая их, чтобы работали эффективно и с умом.
— Насколько, по вашему опыту, обучение в бакалавриате и магистратуре помогло вам на текущей работе?
— Обучение на бакалавриате дало мне фундаментальные знания о процессе разработки и его основных этапах. Более того, я приобрела практические навыки — например, недавно мы переезжали из одного таск-трекера в другой, и вручную переносить данные было бы очень долго. С помощью написанного мной скрипта эту задачу удалось выполнить всего за пару часов. Помимо понимания сути разработки, я могу применять технические навыки в работе. Ещё один пример — работа с метриками и процессами, которые я выгружаю из нашего таск-трекера, и этот анализ тоже можно автоматизировать с помощью скриптов.
Что касается магистратуры, как я уже говорила, у нас был курс по управлению проектами, где я получила базовые знания, например, впервые узнала, что набор задач называется бэклогом (приоритезированный список всех задач, требований и улучшений для проекта, часто используемый в гибких методологиях, таких как Scrum). Также мы изучали гибкие методологии и UX-методы, что очень полезно для общения с продуктовой командой. Они строят CJM и анализируют пользовательские пути, и когда ты понимаешь, что это и зачем, можешь помочь им в работе и лучше разбираешься в документации и визуализации.
Кроме технических знаний учеба на бакалавриате и магистратуре привила мне важный soft skill — желание постоянно учиться и развиваться. Профессия скрам-мастера очень многогранна: ты и психолог, и HR для команды. Обучение формирует у меня привычку искать и отфильтровывать полезную информацию и применять новые знания по мере необходимости в работе.
— Вы говорите, что важно постоянно учиться новому. Проходите ли вы сейчас какие-либо курсы, вебинары или другие обучающие программы для профессионального развития?
— Да, конечно, я бы разделила обучение на два вида. Первый — это самостоятельное обучение, когда ты сам ищешь информацию, читаешь книги и формируешь индивидуальный план развития вместе с функциональным руководителем, который выступает в роли наставника. Второй вид — это внутреннее обучение в рамках МТС. Здесь можно воспользоваться не только корпоративным университетом с готовыми видео и курсами, но и посещать живые тренинги с тренерами, которые проводятся в течение нескольких дней.
— Рассматривали ли вы возможность продолжить обучение в аспирантуре?
— Иногда я задумываюсь о дальнейшем обучении — рассматривала вариант аспирантуры, но пока не определилась с направлением. Меня больше интересуют темы, связанные с моей работой: цифровые продукты, менеджмент и так далее. Также рассматриваю возможность получения второго высшего образования в той же области. Честно говоря, я ещё думаю, но понимаю, что это было бы очень интересно и полезно. У меня уже есть определённый набор технических знаний, и хотелось бы дополнить их знаниями в области менеджмента. Ведь Scrum-мастер — это человек, который помогает объединить техническую команду и бизнес, налаживая взаимодействие между ними.
— Вы упоминали различные направления и отрасли. Если не Scrum, то в какой сфере вы бы хотели развиваться дальше?
— Сейчас я размышляю о работе в продуктовом направлении. Здесь важен классический менеджмент, а также навыки понимания бизнеса: куда развивается продукт, как работает юнит экономика и как все эти цифры связать между собой. Кроме того, интересна работа с ожиданиями стейкхолдеров и CustDev (методология исследования потребностей и болей целевой аудитории с помощью интервью, чтобы создать продукт, который будет действительно востребован) — всё это для меня очень увлекательно, и почему бы не попробовать развиваться именно в этом направлении.
— Выделите ключевые навыки, которые помогают вам в работе и которые считаете особенно важными для вашей должности?
— Я бы особенно подчеркнула важность soft skills, потому что в этой профессии приходится много работать с людьми. Во-первых, не стоит бояться того, что твоя идея, изменение или гипотеза о том, что так будет лучше, могут не сработать — это классический элемент продуктового подхода. Когда видишь проблему и предлагаешь разные пути её решения, но они не срабатывают, не стоит расстраиваться. Нужно попробовать другие варианты и итеративно двигаться к решению.
Во-вторых, важно сохранять внутреннее спокойствие. Также Scrum-мастеру важно дать команде возможность справляться самостоятельно — не нужно тут же бежать помогать и решать все проблемы за них. Раньше я всегда старалась сразу всё взять на себя, но поняла, что это мешает росту команды. Задача Scrum-мастера — помочь команде стать настолько сильной, чтобы они могли самостоятельно справляться с любыми вызовами. И, конечно, важно постоянно учиться и привносить новые идеи и практики.
— Раз уж мы заговорили о поддержке, вы участвовали в программе Alumni Advice в 2025 году. Расскажите, что побудило вас присоединиться к этому проекту?
— Здесь я решила совместить две задачи. С одной стороны, помочь университету и студентам, которым может быть интересно это направление, поделиться своим опытом. С другой стороны, мне хотелось побыть в роли ментора — это одна из ключевых компетенций в моей профессии. Поэтому я подумала, почему бы не объединить сразу две полезные вещи.
Мне очень хочется поделиться своим опытом. Главная суть заключается в том, что роль Scrum-мастера очень своеобразна и часто воспринимается стереотипно — как человек, который просто заводит задачи в Jira и назначает множество встреч. Мне бы хотелось развеять эти заблуждения и показать, что на самом деле эта роль связана с управлением изменениями и процессами так, чтобы команде было комфортно и спокойно. Scrum-мастер помогает сделать работу команды эффективной и сфокусированной на пользователе и результате, а не просто ради выполнения задач.
— Хотели бы вы дальше развиваться в направлении менторства или наставничества?
— В настоящее время на работе я выступаю в роли ментора, а также начинаю обучать молодых специалистов. В своей команде я помогаю коллегам освоить процессы так, чтобы они могли поддерживать их самостоятельно. Если говорить о hard skills, то менторинг — одна из важных компетенций в этой области.
— Если бы вы могли дать совет нынешним студентам или тем, кто сейчас ищет свой карьерный путь, что бы вы посоветовали? Возможно, какие-то практические лайфхаки или важные рекомендации?
— Наверное, это немного клише, но я бы посоветовала не бояться пробовать новое. Но в моём случае я даже не представляла, что буду связана с разработкой. Всё произошло случайно — я просто решила подать заявку на обучение. Недавно увидела цитату: «Если боишься сделать что-то серьёзное, попробуй сделать это для удовольствия». Мне кажется, это очень хороший подход. Не бойтесь пробовать, не бойтесь ошибаться — времени много, и у каждого есть возможность сделать ошибки и найти своё призвание.
— Если заглянуть в будущее, кем вы видите себя через 5–10 лет? Есть ли у вас какие-то мечты или планы, которыми хотели бы поделиться?
— Это хороший вопрос. С карьерной точки зрения я пока хочу продолжать развиваться как агент изменений и помогать тем, кто только приходит в это направление, поддерживать их становление как специалистов. Это одна из моих основных целей. Кроме того, хотелось бы определиться с дальнейшим обучением — возможно, пойти в аспирантуру и сделать первые шаги в этом направлении.
— Расскажите о своих увлечениях и о том, чем любите заниматься в свободное время?
— Для меня классика — это спортзал, который помогает очистить голову. Иногда после работы ты продолжаешь думать о задачах и их решениях, но силовые тренировки позволяют отключиться — обычно мысли уходят примерно до следующего утра. Сейчас я также начала заниматься большим теннисом — это новое небольшое хобби. Я уже 2 года живу в Москве, город очень большой, и мне нравится его изучать. Летом же обязательным атрибутом для меня стали сапборды — это must have.
— Как вам удаётся находить баланс между работой и личными увлечениями?
— Здесь у меня нет особых сложностей, потому что я стараюсь планировать работу так, чтобы избежать перегрузок и переработок. Я больше не остаюсь после 8–9 вечера — был такой ранний опыт, и он показал, что это плохая идея, которая ведёт к выгоранию. Поэтому в выходные и по вечерам после работы я закрываю ноутбук и занимаюсь своими делами. Очень помогает отпуск и смена обстановки.
— Есть ли у вас какие-либо лайфхаки или методы, которыми вы пользуетесь для эффективного планирования времени и организации задач?
— На данный момент я, скорее, ничем специально не пользуюсь — всё обычно держу в голове. Если говорить о рабочих задачах, мне помогает таск-трекер. Помню, когда писала диссертацию, использовала Trello. С его помощью я оценивала масштаб работы и декомпозировала задания: основные этапы, исследование, практическая часть с написанием чат-ботов, оформление теории и подготовка диссертации в целом. Я вбила все задачи в Trello, и это здорово помогало видеть прогресс, когда задачи переходили в статус «готово». Наверное, это уже профессиональная привычка.
— И наш финальный вопрос. Три слова, с которыми у вас ассоциируется Питерская Вышка.
— Инновации, новые знакомства и практика.