Проектировать приложения, создавать интерфейсы или разрабатывать программу по внедрению продукта — значит коммуницировать с людьми. Без исследований пользователя сейчас невозможно представить ни одно бизнес-решение, и тем более — решение в области государственного управления, а современная наука уже третье десятилетие изучает поведение людей в digital сфере.
