«Переводим с технического на человеческий»: как прошла встреча с представителем IT-компании Selectel
В марте состоялась гостевая лекция Марии Лукьяновой, руководителя отдела продуктовых знаний компании Selectel, для студентов образовательной программы «Тексты, языки и цифровые инструменты». Встреча была посвящена знакомству с профессией технического писателя и роли документации в разработке цифровых продуктов.
Selectel — один из ведущих российских провайдеров IT-инфраструктуры, предоставляющий услуги выделенных и облачных серверов, платформенные сервисы и решения в области информационной безопасности. Клиентская база компании насчитывает более 30 000 организаций — от стартапов до крупных enterprise-систем. Продукты Selectel лежат в основе работы многих цифровых платформ, включая онлайн-кинотеатры, игровые сервисы, приложения доставки и другие привычные для пользователей решения.
Мария Лукьянова рассказала о структуре своего отдела, задачи которого управлять знаниями о продуктах компании. В команду входят технические писатели, методисты продуктовых курсов, локализаторы и менеджеры знаний. Результатом работы отдела становится пользовательская и техническая документация, обучающие курсы, интерфейсные тексты и описания API (Application Programming Interface — программный интерфейс приложения) — всё то, что позволяет клиентам и сотрудникам эффективно работать с технологиями Selectel.
Значимость мероприятия для первокурсников отметила Наталья Урсул, академический руководитель программы:
«Эта встреча важна для студентов нашей образовательной программы, потому что показывает, как гуманитарные и языковые компетенции работают в современной цифровой среде. Она была посвящена знакомству с профессией технического писателя — специалиста, который делает сложные технологические продукты понятными пользователю. По сути, это работа на стыке языка, коммуникации и цифровых инструментов.
Такие встречи позволяют студентам увидеть реальные профессиональные траектории и понять, как знания филологии, коммуникации и цифровых технологий могут применяться в индустрии».
Особое внимание в ходе лекции Мария Лукьянова уделила специфике профессии технического писателя и подчеркнула отличия в работе с текстом в сравнении с другими специалистами: если копирайтер решает задачи продвижения и продажи продукта, а редактор отвечает за соблюдение языковых норм и стилистическое единство, то технический писатель обеспечивает ясность и доступность информации о продукте, адаптируя сложное техническое содержание для разных категорий пользователей — от начинающих специалистов до профессионалов.
Технический писатель интегрирован в команду разработки, участвует в обсуждениях, тестирует функциональность продукта и на основе обратной связи от пользователей формирует предложения по улучшению интерфейсов и документации. По словам Марии Лукьяновой, специалист этого профиля становится «первым пользователем» продукта: если ему что-то непонятно, с высокой долей вероятности это вызовет затруднения и у конечного пользователя.
Большинство студентов впервые познакомились с техническим писательством на этой встрече:
Анна Артемьева
студентка первого курса программы «Тексты, языки и цифровые инструменты»
«До встречи с представительницей компании Selectel я не знала о профессии технического писателя, зато теперь понимаю, в чём заключается его деятельность. Было интересно вникнуть в процесс создания текста о работе различных IT-продуктов, во взаимодействие между людьми в команде отдела и сложности профессии. Например, бывает трудно понять, что именно подразумевают разработчики программы под конкретными терминами и выражениями, поэтому для создания качественного текста технические писатели договариваются о встречах с разработчиками, на которых разъясняют все спорные и непонятные моменты».
Элина Провоторова
студентка первого курса программы «Тексты, языки и цифровые инструменты»
«На встрече с Selectel открыла для себя специальность технического писателя. Было очень интересно узнать об особенностях работы в современной компании и “молодом” коллективе, это расширило горизонт представлений о рынке труда».
Руководитель отдела продуктовых знаний поделилась, какими скиллами должен обладать технический писатель. Наряду с личностными качествами — умением работать в команде и корректно формулировать вопросы — специалист должен знать язык разметки Markdown, работать с текстовыми редакторами и системами контроля версий, иметь представление, как правильно структурировать текст, и самостоятельно знакомиться с внутренней информацией по документации.
Также Мария объяснила, что эта профессия даёт отличную возможность для карьерного развития. С должности технического писателя при желании можно вырасти до системного аналитика, UX-писателя, менеджера документации, тестировщика, менеджера продукта и даже разработчика — всё зависит от целей и амбиций.
По словам студентов, встреча перевернула их представление о сферах, в которых они могут применить приобретаемые навыки.
Елизавета Куксова
студентка первого курса программы «Тексты, языки и цифровые инструменты»
«Встреча очень вдохновила меня и показала, что, вопреки популярному мнению, даже в век цифровых технологий, гуманитарные профессии будут существовать и эволюционировать, ведь ни один искусственный интеллект не способен в полной мере заменить человека. Понимание, что твои навыки будут востребованы, несмотря на бурное развитие технологий, стремящихся выполнять работу за человека, безусловно, успокаивает и воодушевляет».
Наталья Урсул подчеркнула, что во время обучения студенты программы осваивают ряд навыков и компетенций, необходимыми для работы техническим писателем:
«Во время обучения студенты развивают ключевые навыки работы с текстами: учатся ясно писать, структурировать сложную информацию и адаптировать её для разных аудиторий. Кроме того, они получают цифровые компетенции — изучают корпусную лингвистику, основы программирования, анализ языковых данных и работу с инструментами искусственного интеллекта. Такое сочетание навыков как раз важно для профессии технического писателя».
Также компания Selectel предоставляет возможность стажировки для студентов. Мария Лукьянова поделилась, что в её команде есть сотрудники, которые начинали свой путь именно со стажировки и в итоге остались в компании. Первокурсники тоже всерьёз задумались о такой карьерной перспективе.
Анна Артемьева
«Мне было бы интересно попробовать себя в роли технического писателя, так как эта профессия стоит на стыке написания текстов и понимания технической составляющей программ. Стажировки в таких компаниях, как Selectel, могут помочь студентам определиться с выбором будущей профессии, а также обрести новые знакомства с профессионалами в своем деле».
Елизавета Куксова
«Такие стажировки могут стать для студентов отличным стартом в карьере и способны дать ценный опыт работы уже во время обучения в вузе. Знание того, как работает профессиональный мир изнутри, не только помогает студентам понять, чем они хотят заниматься в жизни, но и дает безусловное преимущество перед другими кандидатами, не имеющими опыта работы».
Мария Лукьянова подвела итоги встречи с первокурсниками:
«Для меня было важно рассказать о профессии технического писателя, потому что она как раз находится на стыке текстов и технологий. Это близко тому, чему обучаются студенты. О профессии обычно говорят не так много, хотя она очень интересна для тех, кому нравится работать с языком, разбираться в сложных вещах, структурировать информацию и делать её понятной для людей, объясняя комплексные темы простыми словами. Мне хотелось показать, что технический писатель — это современная, увлекательная и очень живая профессия на стыке технологий, коммуникации и работы с продуктом. И, я надеюсь, мой рассказ поможет ребятам чуть шире взглянуть на рынок и увидеть много новых перспективных для себя профессиональных направлений».
Программа «Тексты, языки и цифровые инструменты» планирует дальнейшие сотрудничество с компанией. О ближайших планах после окончания встречи рассказала Наталья Урсул:
«Мы планируем дальнейшее сотрудничество с компанией Selectel. Сейчас обсуждаем возможность совместной разработки и включения в учебный план дисциплины по техническому писательству. Это позволит студентам познакомиться с представителями индустрии и в дальнейшем проходить практику или стажировки в компании. Для нас важно, чтобы обучение было связано с реальными профессиональными задачами».
Текст: Леся Ситникова и Полина Соловьева, студентки первого курса программы «Тексты, языки и цифровые инструменты»
